今年網(wǎng)購防疫用品的比較多
近年來，不斷發(fā)展的網(wǎng)購在一定程度上改變著人們的消費方式和習慣，消費者在享受網(wǎng)購帶來的便捷、高效和低成本的同時，也面臨商品質(zhì)量參差不齊、網(wǎng)絡商家虛假宣傳、售后維權困難、網(wǎng)絡安全等方面的困擾。
為了解當前中山居民網(wǎng)購狀況，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊日前在中山區(qū)域內(nèi)開展了一次在線調(diào)研，并就有關問題進行分析。本次調(diào)研隨機訪問了200名市民，受訪對象中93.5%有網(wǎng)購行為。從受訪對象兩年來購買的物品內(nèi)容來看，服飾、鞋子和家用紡織品占頭一位。對于個人護理品、醫(yī)藥保健品和防疫用品的需求，今年較去年略有上升。
文/廣州日報全媒體記者張翔宇 通訊員國中調(diào)
圖/廣州日報全媒體記者于濤
網(wǎng)購便利性和安全性最被重視
從對網(wǎng)購的認識來看，可多選的情況下，多數(shù)受訪對象對于便利性和安全性較為重視。71.1%的受訪對象認為網(wǎng)購價格相對實體店便宜，69.5%認為可以節(jié)約時間，46.5%認為可以隨時隨地購物，44.4%認為商品豐富程度和可比性較高，41.7%認為可以減少人為接觸有利于疫情防控。
46.0%的受訪對象表示今年網(wǎng)購頻率比去年有增加。在金額方面，53.0%的受訪對象表示今年的網(wǎng)購金額比去年增加。近年來，“雙11”逐步成為網(wǎng)購狂歡節(jié)，訪談中，約七成受訪對象表示會將平時準備購買的物品累積到“雙11”期間購買，以便享受價格優(yōu)惠。
從受訪對象兩年來購買的物品內(nèi)容來看，服飾、鞋子和家用紡織品，日用百貨，個人護理用品（洗手液、洗發(fā)水等）分別占前三位。
商品質(zhì)量商家誠信等問題最受關注
關于網(wǎng)購存在的主要問題，在可多選情況下，61.0%的受訪者表示網(wǎng)購商品的質(zhì)量參差不齊，51.3%表示網(wǎng)購商品存在虛假宣傳現(xiàn)象，35.3%表示因為缺乏線下體驗，對于網(wǎng)購商品實際情況掌握不足，22.5%表示網(wǎng)購售后服務沒有保證，退換商品存在一定困難。
還有21.9%表示生鮮商品或冷凍商品因冷鏈配送不到位存在購買不便的情況，17.1%表示快遞配送進村、進小區(qū)有待改進。
從以上數(shù)據(jù)來看，受訪對象最為關注的問題主要集中在網(wǎng)購商品質(zhì)量、購物體驗、商家經(jīng)營誠信和物流配送四方面。
理性看待商家宣傳
暢通違法舉報渠道
國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊對相關部門提出3項建議。一是根據(jù)相關法律進一步建立健全對商家和消費者的價格提醒機制，加強對網(wǎng)購平臺的監(jiān)管，對不當價格行為采取必要措施，暢通違法舉報渠道；二是進一步凈化市場環(huán)境，做到常態(tài)化執(zhí)法檢查和集中執(zhí)法檢查相結合；三是加強部門間協(xié)作，對侵害各方合法權益的行為實施聯(lián)合懲戒。
結合受訪對象意見和建議，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊對網(wǎng)購消費者也提出3項建議。一是理性看待商家宣傳，避免沖動型消費；二是保留好網(wǎng)購交易憑證以為售后維權提供證據(jù)；三是注意通過正規(guī)支付渠道付款。
